Garantía de Calidad para
una Banca Global

Resumen del Caso
Durante más de 10 años, CitiBank, un líder global en servicios financieros, confió en Voolkia para garantizar la calidad y excelencia de sus plataformas digitales y operativas. Mediante pruebas automatizadas exhaustivas y procesos estandarizados, hemos optimizado la experiencia del usuario, reducido errores y mejorado la eficiencia operativa, cumpliendo con los altos estándares de calidad de Citi en una infraestructura tecnológica compleja y en constante evolución.
El Desafío
CitiBank, con una presencia global, enfrentaba el desafío de mantener un nivel de calidad consistente en sus operaciones bancarias digitales y físicas en múltiples países. Para lograrlo, la empresa necesitaba un sistema robusto de pruebas que asegurara un rendimiento óptimo, una alta seguridad y una experiencia de usuario impecable en todos sus puntos de contacto. Además, el mantenimiento y actualización de su infraestructura tecnológica demandaban un enfoque integral de aseguramiento de calidad que permitiera realizar pruebas funcionales y de estrés de manera eficiente y efectiva.

Solución implementada

Voolkia implementó una solución integral de control de calidad mediante la introducción de un sistema de prueba automatizado para evaluar la funcionalidad de las plataformas web, móviles, de escritorio y de host. Este sistema incluyó pruebas funcionales y de estrés, lo que permitió la identificación temprana y resolución de problemas de rendimiento y estabilidad. Además, con un promedio de 30 procesos realizados anualmente en toda la región, los procedimientos de prueba se estandarizaron y optimizaron para maximizar la eficiencia, reducir los tiempos de ciclo y mejorar la operatividad en toda la infraestructura.

Resultados y beneficios

Excelencia en la Experiencia del Cliente
Gracias a las pruebas exhaustivas y automatizadas, Citi pudo ofrecer una experiencia de usuario consistente y de alta calidad en todos sus puntos de contacto, mejorando la satisfacción de los clientes a nivel global.
Reducción de Errores y Fallos
La implementación de pruebas automatizadas y de caja blanca permitió reducir significativamente la cantidad de errores y fallos en los sistemas, minimizando la necesidad de correcciones urgentes y mejorando la estabilidad de las plataformas.
Eficiencia Operativa
El uso de procesos estandarizados y la automatización de las pruebas incrementaron la eficiencia operativa de Citi, reduciendo el tiempo necesario para completar las pruebas y permitiendo una entrega más rápida y ágil de las soluciones tecnológicas.

Resultados obtenidos

El proyecto CitiBank se centra en optimizar la experiencia del usuario para clientes de banca personal y empresarial. Nuestro equipo implementó una integración perfecta de servicios en línea, lo que permite a los usuarios acceder a sus cuentas, administrar transacciones y explorar una variedad de productos financieros con facilidad. El diseño responsivo de la plataforma garantiza una experiencia fluida en todos los dispositivos, mientras que las funciones de seguridad mejoradas brindan a los clientes tranquilidad durante sus actividades bancarias en línea.

Conclusión

El proyecto de aseguramiento de calidad para Citi ha sido un ejemplo destacado de cómo las soluciones tecnológicas de Voolkia pueden aportar valor en el sector financiero. A través de la implementación de pruebas automatizadas, la estandarización de procesos y la mejora continua, CitiBank pudo mantener sus estándares de calidad y excelencia operativa a lo largo de los años, garantizando la satisfacción de sus clientes y la optimización de sus plataformas digitales. Este caso de éxito refleja el impacto positivo de la colaboración entre Voolkia y Citi para fortalecer la infraestructura tecnológica y la experiencia del usuario en el sector bancario global.
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